Legal

ข้อตกลงและเงื่อนไข

มีผลตั้งแต่วันที่ 15 กันยายน 2569

โปรดอ่านข้อตกลงนี้รวมถึง นโยบายความเป็นส่วนตัว ก่อนใช้แพลตฟอร์มหรือส่งคำขอทริป การเข้าใช้ไซต์หรือการใช้บริการถือว่าคุณยอมรับข้อตกลงนี้ หากไม่ยอมรับ โปรดหยุดการใช้บริการและอย่าส่งคำขอหรือชำระเงินใดๆ

1. คำนิยาม

• แพลตฟอร์ม / เที่ยวชัวร์ / tiewsure / tiewsure.com หมายถึง เว็บไซต์และระบบเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้ที่ tiewsure.com รวมถึงหน้าการจอง การสมัครเป็น Trip Leader และช่องทางที่เกี่ยวข้อง
• ชัวร์ หมายถึง บริษัท ชัวร์ อินเตอร์ กรุ๊ป จำกัด (Sure Intergroup Co., Ltd.) ผู้พัฒนาและดูแลแพลตฟอร์ม
• ธิงค์ หมายถึง บริษัท ธิงค์ แทรเวล จำกัด (Thinks Travel Co., Ltd.) ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวตามกฎหมาย ใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยวเลขที่ 11/11520
• เรา / แพลตฟอร์ม ในข้อตกลงนี้หมายถึงเที่ยวชัวร์ในฐานะช่องทางให้บริการ โดยบทบาทของชัวร์และธิงค์เป็นไปตามข้อ 2
• คุณ / ผู้ใช้ หมายถึง ผู้เข้าชม ผู้ส่งคำขอทริป หรือผู้ใช้บริการผ่านแพลตฟอร์ม
• Trip Leader หมายถึง ผู้นำทริปหรือไกด์ที่ธิงค์ประสานให้ทำหน้าที่วางแผนเส้นทางและนำชม ตามที่จับคู่หรือยืนยันกับคุณ
• คำขอทริป หมายถึง การส่งแบบฟอร์มหรือข้อมูลความสนใจผ่านแพลตฟอร์ม เพื่อให้จับคู่ Trip Leader ยังไม่ถือเป็นการจองที่ยืนยันแล้ว
• การจองที่ยืนยันแล้ว หมายถึง คำขอที่ธิงค์หรือผู้ที่ธิงค์มอบหมายได้ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านอีเมล LINE หรือช่องทางที่ระบุไว้ และมีการกำหนดค่าบริการ กำหนดการ และเงื่อนไขการชำระเงินแล้ว
• ค่าบริการนำชมและวางแผนเส้นทาง (Base Trip Fee) หมายถึง ค่าธรรมเนียมเข้าร่วมกิจกรรม การวางแผนเส้นทาง และการนำชมโดย Trip Leader
• บริการเสริม (Add-on) หมายถึง ที่พัก ยานพาหนะ ตั๋วเข้าชม สินค้าที่ระลึก หรือบริการอื่นที่คุณเลือกซื้อเพิ่มตามความสมัครใจ
• ต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง หมายถึง ค่าใช้จ่ายที่ชัวร์ ธิงค์ Trip Leader หรือคู่ค้าได้จ่ายไปแล้วหรือต้องผูกพันจ่ายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อันเนื่องมาจากคำขอหรือการจองของคุณ เช่น ค่าธรรมเนียมโอน ค่าดำเนินการ ค่ามัดจำที่พักหรือตั๋ว ค่าปรับยกเลิกของคู่ค้า และค่าเวลาที่ Trip Leader ได้จัดสรรไว้ตามที่ธิงค์ประเมินอย่างสมเหตุสมผล

2. บทบาทและความรับผิดชอบ

เที่ยวชัวร์, เที่ยวชัวร์.com, tiewsure.com หรือ tiewsure เป็นเว็บไซต์และระบบเทคโนโลยีที่สร้างและพัฒนาขึ้นโดย บริษัท ชัวร์ อินเตอร์ กรุ๊ป จำกัด (Sure Intergroup Co., Ltd.) เพื่อให้บริการแก่ บริษัท ธิงค์ แทรเวล จำกัด (Thinks Travel Co., Ltd.) สำหรับใช้เป็นช่องทางในการบริหารจัดการและให้บริการแก่นักเดินทาง

• บริษัท ชัวร์ อินเตอร์ กรุ๊ป จำกัด: เป็นผู้สร้าง พัฒนา และดูแลรักษาโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ระบบซอฟต์แวร์ หน้าเว็บไซต์ และความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลบนแพลตฟอร์มเที่ยวชัวร์แต่เพียงผู้เดียว ชัวร์ไม่ได้เป็นผู้ขายแพ็กเกจทัวร์ และไม่ได้เป็นคู่สัญญาบริการนำเที่ยวกับคุณ
• บริษัท ธิงค์ แทรเวล จำกัด: เป็นผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวอย่างถูกต้องตามกฎหมาย (ใบอนุญาตเลขที่ 11/11520) ทำหน้าที่กำกับดูแลการจัดจอง การประกอบธุรกิจนำเที่ยว การรับประกันภัยการเดินทาง และการประสานงานคู่ค้าการท่องเที่ยวทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม คู่สัญญาด้านบริการท่องเที่ยวกับคุณคือธิงค์ เว้นแต่จะระบุเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

3. การรับรองของผู้ใช้

คุณรับรองและรับประกันว่า:

• คุณได้อ่านและยอมรับข้อตกลงนี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวแล้ว
• คุณมีอายุอย่างน้อย 18 ปี และมีความสามารถตามกฎหมายในการผูกพันตามข้อตกลงนี้ หากใช้งานในนามนิติบุคคล คุณมีอำนาจลงนามแทนนิติบุคคลนั้น
• ข้อมูลที่ให้ไว้ รวมถึงช่องทางติดต่อ ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน
• คุณใช้บริการเพื่อการเดินทางของตนเองหรือกลุ่มที่คุณได้รับมอบหมาย ไม่ใช่เพื่อขายต่อในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาต

4. ลักษณะการให้บริการแบบแยกส่วน

4.1 ค่าบริการนำชมและวางแผนเส้นทาง (Base Trip Fee)

การชำระเงินจองทริปผ่านลิงก์ของ Trip Leader หรือช่องทางที่ธิงค์กำหนด ถือเป็นการชำระค่าธรรมเนียมเข้าร่วมกิจกรรม การวางแผนเส้นทาง และการนำชมโดย Trip Leader เท่านั้น ไม่ถือเป็นการซื้อแพ็กเกจทัวร์นำเที่ยวแบบเหมาจ่าย

4.2 บริการเสริม (Add-on Marketplace)

บริการอื่น เช่น ที่พัก ยานพาหนะ ตั๋วเข้าชม หรือสินค้าที่ระลึก เป็นบริการแยกส่วนที่คุณเลือกซื้อเพิ่มตามความสมัครใจ ธิงค์ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานจัดหาให้แก่ผู้เดินทาง เงื่อนไขของคู่ค้าแต่ละรายอาจใช้บังคับเพิ่มเติม

4.3 สิ่งที่แพลตฟอร์มไม่รับประกัน

การแสดงปลายทาง ไกด์ หรือสไตล์การเที่ยวบนไซต์เป็นข้อมูลเพื่อช่วยจับคู่ ไม่ถือเป็นการรับประกันว่ามี Trip Leader ว่าง ว่าทริปเหมาะกับคุณทุกกรณี หรือว่าการเดินทางปราศจากความเสี่ยง คุณเป็นผู้ตัดสินใจเดินทางด้วยตนเอง

5. คำขอทริป การจับคู่ และการยืนยัน

• การกดส่งแบบฟอร์ม หาไกด์ หรือฝากความสนใจ คือคำขอทริป ไม่ใช่การจองที่ยืนยันแล้ว และยังไม่เกิดสัญญาให้บริการนำเที่ยวจนกว่าจะมีการยืนยันตามข้อนี้
• ธิงค์อาจปฏิเสธ เลื่อน หรือยกเลิกคำขอได้ หากข้อมูลไม่ครบ ไม่สามารถจับคู่ได้ สงสัยการทุจริต หรือมีเหตุสมเหตุสมผลอื่น
• การจองมีผลเมื่อธิงค์หรือผู้ที่ธิงค์มอบหมายยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร และคุณได้ชำระเงินตามกำหนดที่ระบุในคำยืนยัน การโอนเงินหรืออัปโหลดสลิปเพียงอย่างเดียวไม่ถือว่าการจองสำเร็จจนกว่าจะมีการตรวจสอบและยืนยัน
• หลังส่งคำขอ คุณยินยอมให้ติดต่อผ่านช่องทางที่ให้ไว้ เช่น LINE โทรศัพท์ อีเมล หรือโซเชียล เพื่อจับคู่ ยืนยันทริป และประสานงานการเดินทาง

6. การชำระเงิน

• จำนวนเงิน สกุลเงิน กำหนดชำระ และช่องทาง (เช่น โอน / PromptPay) จะระบุในคำยืนยันหรือลิงก์ชำระเงิน
• คุณต้องชำระภายในเวลาที่กำหนด หากไม่ชำระ ธิงค์อาจยกเลิกคำขอหรือการจองได้
• สลิปหรือหลักฐานการโอนต้องตรงกับจำนวนและรายการที่ระบุ ธิงค์จะยืนยันเมื่อตรวจสอบหลักฐานแล้ว
• ภาษี ค่าธรรมเนียมธนาคาร หรือค่าใช้จ่ายที่คู่ค้าเรียกเก็บเพิ่ม อาจไม่รวมในราคาที่แสดง เว้นแต่จะระบุไว้ชัดเจน

7. การยกเลิก การเปลี่ยนแปลง และต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง

คุณสามารถขอยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำขอหรือการจองได้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านช่องทางที่ให้ไว้ การยกเลิกมีผลเมื่อธิงค์ได้รับและยืนยันคำขอยกเลิก

• ก่อนการจองที่ยืนยันแล้ว: ธิงค์จะคืนเงินที่ได้รับไว้ (ถ้ามี) หักด้วยต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงจากการดำเนินการคำขอนั้น
• หลังการจองที่ยืนยันแล้ว: เงินที่คืนได้เท่ากับจำนวนที่คุณชำระแล้ว หักต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ค่าธรรมเนียมโอน ค่าดำเนินการ ค่ามัดจำหรือค่าปรับของที่พัก ยานพาหนะ ตั๋ว หรือคู่ค้า และค่าวางแผนหรือเวลาของ Trip Leader ที่ได้จัดสรรไว้แล้วตามที่ธิงค์ประเมินอย่างสมเหตุสมผล
• หากต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงสูงกว่าจำนวนที่ชำระแล้ว คุณตกลงชำระส่วนต่างตามที่ธิงค์แจ้งภายในระยะเวลาที่กำหนด
• หาก Trip Leader คู่ค้า หรือธิงค์เป็นฝ่ายยกเลิกโดยที่คุณไม่ได้ผิดข้อตกลง ธิงค์จะคืนเงินส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ไปเป็นต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง หรือเสนอทางเลือกที่เทียบเท่าตามสมควร
• การคืนเงินใช้ช่องทางเดียวกับที่ชำระมาเป็นหลัก ระยะเวลาขึ้นกับธนาคารและคู่ค้า และอาจหักค่าธรรมเนียมโอนคืนที่เป็นต้นทุนจริง

นโยบายยกเลิกเฉพาะทริป (ถ้ามี) ที่ระบุในคำยืนยันจะใช้บังคับเพิ่มเติม หากขัดกัน ให้ใช้เงื่อนไขในคำยืนยันสำหรับทริปนั้น โดยยังคงหลักการหักต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง

8. หน้าที่ของผู้เดินทาง

• คุณรับผิดชอบหนังสือเดินทาง วีซ่า ใบอนุญาตเข้าเมือง ประกันการเดินทาง (เว้นแต่ธิงค์ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรว่าได้จัดให้อย่างครอบคลุมแล้ว) และเอกสารอื่นที่กฎหมายกำหนด
• คุณต้องมาถึงจุดนัดตามเวลาที่ตกลง หากมาสายหรือไม่มาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า อาจถูกหักต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงและอาจไม่ได้รับบริการส่วนที่พลาดไป
• คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น คำแนะนำด้านความปลอดภัยของ Trip Leader และเงื่อนไขของคู่ค้า

9. Trip Leader และคู่ค้า

Trip Leader ทำหน้าที่วางแผนเส้นทางและนำชมตามขอบเขตที่ยืนยันไว้ บริการของโรงแรม สายการบิน ผู้ให้บริการรถ หรือสถานที่ท่องเที่ยวเป็นของคู่ค้า ธิงค์ประสานงานแต่ไม่อาจควบคุมคุณภาพทุกด้านของบุคคลที่สามได้ทุกขณะ ข้อร้องเรียนระหว่างทริปให้แจ้งธิงค์โดยเร็วเพื่อช่วยประสาน

10. การใช้แพลตฟอร์มและทรัพย์สินทางปัญญา

ระบบซอฟต์แวร์ เครื่องหมายการค้า โลโก้ ซอร์สโค้ด ชื่อโดเมน และเทคโนโลยีทั้งหมดของเที่ยวชัวร์ / tiewsure.com เป็นสิทธิของบริษัท ชัวร์ อินเตอร์ กรุ๊ป จำกัด คุณได้รับสิทธิจำกัดในการเข้าใช้แพลตฟอร์มเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ตามข้อตกลงนี้

ห้ามมิให้ผู้ใดโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร:

• คัดลอก ทำซ้ำ ดัดแปลง เผยแพร่ หรือนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์ซึ่งซอฟต์แวร์ โลโก้ หรือเนื้อหาของแพลตฟอร์ม
• สแครป เก็บข้อมูลอัตโนมัติ แฮ็ก รบกวนระบบ หรือพยายามเข้าถึงข้อมูลของผู้อื่น
• ส่งข้อมูลเท็จ สแปม หรือใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดกฎหมาย

11. ข้อจำกัดความรับผิด

แพลตฟอร์มให้บริการตามสภาพที่เป็นอยู่ ชัวร์ไม่รับประกันว่าไซต์จะทำงานต่อเนื่องปราศจากข้อผิดพลาด ชัวร์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายจากการเดินทาง ปลายทาง บริการของคู่ค้า หรือเหตุที่อยู่นอกการควบคุมที่สมเหตุสมผล

หากมีความรับผิดเกิดขึ้นอันเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มหรือบริการตามข้อตกลงนี้ ความรับผิดรวมของชัวร์และธิงค์ต่อคุณในแต่ละคำขอหรือการจอง จะไม่เกินจำนวนเงินที่คุณได้ชำระจริงสำหรับรายการนั้น หลังหักต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงที่คืนไม่ได้ ทั้งนี้ไม่จำกัดความรับผิดที่กฎหมายห้ามจำกัด เช่น ความเสียหายจากเจตนาหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง

12. การชดใช้ค่าเสียหาย

คุณตกลงชดใช้และป้องกันชัวร์ ธิงค์ พนักงาน และพันธมิตร จากการเรียกร้อง ความเสียหาย และค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผล (รวมค่าทนายความ) ที่เกิดจากการที่คุณให้ข้อมูลเท็จ ผิดข้อตกลงนี้ ผิดกฎหมาย หรือก่อความเสียหายแก่บุคคลที่สามจากการใช้บริการ

13. เหตุสุดวิสัย

ชัวร์และธิงค์ไม่รับผิดหากไม่สามารถปฏิบัติตามข้อตกลงได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย รวมถึงภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย คำสั่งราชการ การระบาดของโรค การห้ามเดินทาง การนัดหยุดงาน หรือคู่ค้าล้มละลาย โดยจะแจ้งและหาทางเยียวยาตามสมควร ซึ่งอาจรวมการเลื่อนทริปหรือคืนเงินหลังหักต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงที่คืนไม่ได้

14. ข้อตกลงระงับข้อพิพาท (Dispute Agreement)

1. หากเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับข้อตกลงนี้ คำขอทริป การจอง การชำระเงิน การยกเลิก หรือบริการบนแพลตฟอร์ม คู่กรณีตกลงเจรจาโดยสุจริตเพื่อยุติข้อพิพาทภายในหกสิบ (60) วัน นับจากวันที่ฝ่ายหนึ่งแจ้งอีกฝ่ายเป็นลายลักษณ์อักษร โดยระบุข้อเท็จจริง ข้อเรียกร้อง และช่องทางติดต่อ
2. ระหว่างการเจรจา คู่กรณีจะไม่เปิดเผยข้อพิพาทต่อสาธารณะในลักษณะที่มุ่งทำลายชื่อเสียง เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือเป็นการใช้สิทธิโดยชอบ
3. หากเจรจาไม่สำเร็จภายในกำหนด หรือฝ่ายใดไม่ร่วมเจรจาโดยไม่มีเหตุอันสมควร ข้อพิพาทให้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และเสนอต่อศาลที่มีเขตอำนาจในประเทศไทย
4. ข้อตกลงระงับข้อพิพาทนี้ไม่ตัดสิทธิในการขอคุ้มครองชั่วคราวจากศาล หากมีความจำเป็นเร่งด่วนเพื่อป้องกันความเสียหายที่ไม่อาจแก้ไขได้

15. ข้อมูลส่วนบุคคล

การเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเป็นไปตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นเอกสารแยกต่างหากและถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้เมื่อคุณใช้บริการ

16. การแก้ไขข้อตกลง

เราอาจแก้ไขข้อตกลงนี้โดยประกาศฉบับใหม่บนไซต์ โดยระบุวันที่ที่มีผล การใช้บริการต่อหลังวันที่มีผลถือว่าคุณยอมรับข้อตกลงที่แก้ไข สำหรับการจองที่ยืนยันแล้วก่อนวันแก้ไข ให้ใช้ข้อตกลงฉบับที่เป็นผลในวันที่ยืนยัน เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

17. กฎหมายที่ใช้บังคับและบททั่วไป

• ข้อตกลงนี้ใช้บังคับและตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
• หากข้อใดใช้บังคับไม่ได้ ให้ข้อที่เหลือยังมีผล
• ข้อตกลงนี้เป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคุณกับแพลตฟอร์มในเรื่องที่กล่าวถึง แทนความเข้าใจก่อนหน้าทั้งหมดในเรื่องเดียวกัน
• ข้อตกลงนี้อาจมีฉบับภาษาอื่นเพื่อความสะดวก หากข้อความขัดกัน ให้ใช้ฉบับภาษาไทยเป็นหลัก

18. ติดต่อ

คำถามเกี่ยวกับข้อตกลงนี้หรือการใช้บริการ: support@tiewsure.com

บริษัท ชัวร์ อินเตอร์ กรุ๊ป จำกัด — ผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม
บริษัท ธิงค์ แทรเวล จำกัด — ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยว ใบอนุญาตเลขที่ 11/11520

← กลับหน้าแรก